Выходите на директора и решайте вопрос. Возможно, он и сам прочитает эту ветку, когда предоставят информацию. Знакомый ответственный должен все ему сказать. Может и будет толк...
1дверной (негатив)
#22
Отправлено 18 декабря 2014 - 10:19
Подходила я с этим вопросом к Любовь Николаевне. Она сказала,что ни о каком конфликте не слышала,а вообще все эти проблемы должен решать продавец. Установщика она характеризует,как ответственного человека,сказала,что даже когда она ему звонит,то тот не всегда берет трубку,занят бывает.Вообще она удивилась,что с Романом сложилась такая ситуация,объяснила это огромным количеством проблем возникших в последние дния:баллон у них какой-то взорвался,двоим клиентам со склада не те двери отгрузили..кому-то что-то не то выгрузили,теперь ищут ...Короче проблем куча. Понятно,что это не проблема покупателя.Это просто в защиту установщика...Еще она сказала,что проблема такого плана с внутренней петлей ( а у вас же дверь с внутренней петлей?Модель Б2? Она звонила,узнавала у продавца суть конфликта) возникает в двух случаях:петля расшаталась и тут её достаточно подтянуть или очень часто бывает,что в квартирах,где идет ремонт в петлю попадает бетонная пыль и именно она вызывает такую неполадку. А если нужна связь с директором,то через их сайт:там есть кнопка "Вопрос-Ответ". Вот я вам передала,что мне ответили...
#23
Отправлено 19 декабря 2014 - 11:12
вот читаю сейчас и вспоминаю,что входные двери нам ставил установщик по имени Роман. как раз с пятого. может это он? ну тогда странно,если честно. у нас он оставил только положительные впечатления. сделал все быстро и аккуратно. двери уже 4-й год стоят.полет нормальный. мы его потом всем друзьям-знакомым рекомендовали и ни от кого негатива не слышали...хз...конечно. но что-то мне подсказывает,что решать эту проблему должен продавец.
#24
Отправлено 19 декабря 2014 - 03:04
Нет опыта по претензиям. Думаю просто в обычной форме с копией чека надо написать,
Телефон указать, дату и т.д. В общем гугл в помощь, главное претензия должна быть в 2х экз. что бы на втором вам подпись поставили.
Живу в центре своей жизни а не обочине чужой.
#25
Отправлено 19 декабря 2014 - 07:41
Она сказала,что ни о каком конфликте не слышала,а вообще все эти проблемы должен решать продавец.
Продавец сказал, что он вообще не при делах. Вот телефон - звони сам, разбирайся.
Еще она сказала,что проблема такого плана с внутренней петлей ( а у вас же дверь с внутренней петлей?Модель Б2? Она звонила,узнавала у продавца суть конфликта) возникает в двух случаях:петля расшаталась и тут её достаточно подтянуть или очень часто бывает,что в квартирах,где идет ремонт в петлю попадает бетонная пыль и именно она вызывает такую неполадку.
вот читаю сейчас и вспоминаю,что входные двери нам ставил установщик по имени Роман. как раз с пятого. может это он? ну тогда странно,если честно. у нас он оставил только положительные впечатления. сделал все быстро и аккуратно. двери уже 4-й год стоят.полет нормальный.
Установка должна проходить хорошо, потому что от этого зависит ее оплата. А исправлять косяки, проявившиеся после установки. Это вопрос порядочности.
ЗЫ На моей памяти ставили четыре входные металлические двери. С ними и после нескольких лет проблем не было. Вопрос именно в том, чтобы исправить косяки. Т.е. ДОДЕЛАТЬ работу не трясти за это бабла, т.к. вся работа оплачена уже при установке.
Сообщение отредактировал DarkLord: 19 декабря 2014 - 08:39
#26
Отправлено 21 декабря 2014 - 11:15
вот читаю сейчас и вспоминаю,что входные двери нам ставил установщик по имени Роман. как раз с пятого. может это он? ну тогда странно,если честно. у нас он оставил только положительные впечатления. сделал все быстро и аккуратно. двери уже 4-й год стоят.полет нормальный. мы его потом всем друзьям-знакомым рекомендовали и ни от кого негатива не слышали...хз...конечно. но что-то мне подсказывает,что решать эту проблему должен продавец.
Продавец кивает на Романа - типо спрашивайте у него.
Сообщение отредактировал DarkLord: 22 декабря 2014 - 11:55
#31
Отправлено 24 июля 2015 - 04:40
Спасибо. Буду в курсе.
Кстати, вспоминая опыт общения по теме выяснил, что поддержка дверей форпост тоже отстой. Когда разбирался, то звонил и в головной офис форпоста с просьбой помочь мне. В ответ они сказали, что не могут отвечать за действия местного магазина и влиять на него. Типа он продает и сами с ним бодайтесь. Получается, что сама торговая марка форпост ничего из себя не представляет и по ценности не выше китайской нонейм двери.
В общем двери форпост тоже фуфло.
Ответить
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей