Видимо Вы просто не так все поняли...

Начались перебои с интернетом, причём затыки довольно жёсткие. В последний звонок в тех. поддержку сказали, что возможно помирает модем, на просьбу приехать протестировать со своим модемом нам ответили отказом и совеом "пойти поспрашивать у друзей и знакомых". Звездец. Собственно подбираем уже варианты подключения к другому провайдеру.

Чтобы решить проблему вашего характера, надо пробывать и исключать различные варианты, чтобы найти изъян. Как я понял проблемы с интернетом у Вас с самого заключения договора. После звонка в нашу службу поддержки, и разговора со мной, выяснилось, что Вы проверяете качество канала пингую сайты в интернете с ноутбука, подключенного напрямую в модем, в обход всем Вашим свитчам и серверам...Как я понял жалоба заключается в том, что скорость низкая, потери пакетов, задержки...Я у Вас спросил, можете ли Вы настроить самостоятельно pppoe на модеме, Вы ответили что да, тогда я Вам как вариант предложил попробывать поставить какой-нибудь другой модем и проверить, в модеме ли дело...Вы сказали, что надо посмотреть и попробывать...Кстати ссылаюсь на пост ранее отписанный моим коллегой, в котором он советовал Вам еще тогда попробывать поменять модем на более новую модель.

Попробовать поставить другой модем, насколько я помню, у Вас Zyxel 645 (один из самых древних). Думаю есть смысл попробовать более позднюю версию Zyxel или кого нибудь из D-Linkoв

Как я понял из нашего с Вами разговора, Вы модем так с того времени и не поменяли, и проблемы видимо как были, так и остались...Если Вы не в состоянии сами попробывать заменить модем, тогда звоните, мы пришлем нашего человека с модемом и ноутбуком, который проверит качество канала...соответственно это не бесплатно...первый час 300р, последующие по 150р... Но если проблема окажется не в модеме, а в нашем оборудовании, либо линии, вызов будет бесплатным...