Откуда такие познания?
Сколько за последние месяцы ты жалоб написал?
Выложи сканы, почитаем, проверим результаты.
Из жизни, Роман, такие замечательные познания. К каждому не приставишь контролёра. Если человек к своей работе относится ответсвенно, то никакие жалобы не нужны. А если царит у чиновника безответсвенность, то никакие жалобы никогда не помогут.