Сообщений в теме: 251

[13)]

[quot

16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.

17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей Инструкции.

А что за документ ты процитировал?

Сообщение отредактировал 13): 22 ноября 2014 - 12:57

[Takata]

А что за документ ты процитировал?

Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346

Щас действует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, в котором 

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

 

 

которая всё равно корреспондирует с вышеуказанным советским документом.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений

 

.(абз. 1 п. 8 Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346)

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес

 

.

 Я личнониразу не встречал выполнение последнего...

[maxbryansk]

которая всё равно корреспондирует с вышеуказанным советским документом.

Есть где-то решение, на сколько я помню, в котором указано. что он не был надлежащим образом опубликован, а значит не действует.. ну и так, по сути... такие документики в соответствии с ЗОПП вправе издавать только Правительство РФ.  

Вот:

 

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации "О порядке опубликования и вступления в силу актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти" от 23.05.1996 N 763 нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, подлежат обязательному официальному опубликованию, кроме актов или отдельных их положений, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, или сведения конфиденциального характера (п. 8).

В силу п. 10 данного Указа Президента Российской Федерации нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти, кроме актов и отдельных их положений, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, или сведения конфиденциального характера, не прошедшие государственную регистрацию, а также зарегистрированные, но не опубликованные в установленном порядке, не влекут правовых последствий, как не вступившие в силу, и не могут служить основанием для регулирования соответствующих правоотношений, применения санкций к гражданам, должностным лицам и организациям за невыполнение содержащихся в них предписаний. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров.

Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N 139 от 23.07.1973 не была опубликована, в связи с чем, не подлежит применению.

http://base.consulta...ine.cgi?req=doc;base=RASVR;n=62900;div=LAW;mb=LAW;opt=1;ts=E0AD46BBC4B86705EDBAD72A59D5C402;rnd=0.24154384387657046

Сообщение отредактировал maxbryansk: 22 ноября 2014 - 05:04

[Takata]

колизия

[maxbryansk]

Никакой...
Просто документ не действует и все

[Takata]

 как это никакой? документ не действует, но в действующем документе (1998-2012гг) есть отсылочная норма, связанная с недействующим документом.

[maxbryansk]

Ну какая отсылочная? Там сказано "обязан иметь книгу"...
Любой продавец такую книгу имеет...
Ничего большего ППРФ 55 не устанавливает.
Ни на какие другие НПА не ссылается.
Тем более, как я уже говорил:



Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей


1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

[Takata]

о,блин - это я в статье одного "эксперта"  выудил. Правильно говорят: если тебе недостаточно собственных заблуждений можешь восполнить их мнением экспертов...

(отсылка была в статье, а не в постановлении - каюсь)

Сообщение отредактировал Takata: 22 ноября 2014 - 07:55

[maxbryansk]

Вот. Пришли к истине.

Итого:
Книгу жалоб и предложений продавец иметь должен.
Правила её ведения, заполнения и реагирования на записи в ней действующим законодательством не определены.
Вывод: Вещь бесполезная, писать туда не заморачивайтесь)

[Raia wa Urusi]

Вот. Пришли к истине.

Итого:
Книгу жалоб и предложений продавец иметь должен.
Правила её ведения, заполнения и реагирования на записи в ней действующим законодательством не определены.
Вывод: Вещь бесполезная, писать туда не заморачивайтесь)

ну запусти ты гугль по судрф.... там же уржаться то можно -> http://anivskiy.sah....ocum_sud&id=960
т.е. мнение, что записью в книгу можно вытереть задницу, слегка не соответствует действительности. потому как несоответствующая действительности (или оскорбляющая) запись в этой книге может быть служить для реального обращения в суд на ПОТРЕБИТЕЛЯ! ... и драная кошка там чего-то отсудила, кстати.

[Vovan]

Вывод: Вещь бесполезная

не надо пи*деть.. с копией жалобы в роспотреб еще как действует.. сколько писал, ни разу не пожалел.. все ответы точно в 10 дней и с разбором полетов..

[Raia wa Urusi]

Да мне зачем это, Костя?
Если супруга купит тухлую, то она или сразу отнесет ее им и вернет деньги. Или выбросит, тк чеки мы не храним

можешь эксперимент с Журавлями провести... твою супругу просто пошлют

[Бригарсонжкинс]

 

Вывод: Вещь бесполезная

не надо пи*деть.. с копией жалобы в роспотреб еще как действует.. сколько писал, ни разу не пожалел.. все ответы точно в 10 дней и с разбором полетов..

 

 

Это... Ты ж ярый не стукач?

[maxbryansk]

Вывод: Вещь бесполезная

не надо пи*деть.. с копией жалобы в роспотреб еще как действует.. сколько писал, ни разу не пожалел.. все ответы точно в 10 дней и с разбором полетов..

А если без копии?

Да мне зачем это, Костя?
Если супруга купит тухлую, то она или сразу отнесет ее им и вернет деньги. Или выбросит, тк чеки мы не храним

можешь эксперимент с Журавлями провести... твою супругу просто пошлют

Вот если пошлют, то тут уж можно и повозиться. Пока не посылали.

[Raia wa Urusi]

Вот если пошлют, то тут уж можно и повозиться. Пока не посылали.

купи самой дорогой икры

[Vovan]

Ты ж ярый не стукач?

и на кого я настучал..?! не надо путать, когда за свое, а когда на кого то...

[valentina04]

и на кого я настучал..?! не надо путать, когда за свое, а когда на кого то.

Ну да- ну да.  Это ж мы только не для себя стучим а на благо общества.  Вон оно что)))

[maxbryansk]

Вот если пошлют, то тут уж можно и повозиться. Пока не посылали.

я уже в метро купил и забыл в холодильник положить. Могу тебе по спеццене 5 баночек подогнать)
купи самой дорогой икры

[Raia wa Urusi]

На днях многодетным молочку раздавали... которой осталось два дня. (с) мамки 

[DarkLord]

Я кефир просроченный на неделю иногда употребляю. Никаких нареканий.