0
Итак,
История одной разборки
Невозможность воспользоваться приобретенным товаром
Коротко суть: сама покупала первый в жизни ЦИФРОВОЙ фотоаппарат, который мне продали с крохотной инструкцией. В результате, снимая с детства, не знала толком, что с ним делать.
Инструкцию в конце-концов в виде файла помогли достать и распечатать друзья с форума (спасибо Игорь и Денис)), но
"…Остапа понесло…",
я обозлилась: меня, специалиста, попытались надуть. А что говорить о тех кто совсем не умеет защищать свои права.
Ход событий изложен в претензионном письме, которое можно использовать как образец в аналогичных или похожих случаях. Написано намеренно занудно, но с соблюдением основных принципов)))
_________________________
Этап первый: претензионное письмо заказным с уведомлением о вручении в 3 экз
..........Кому: ООО "М.видео-Центр"
....... Брянск, ул. Станке Димитрова, д.26
..........От кого: от ХХХ
...... Брянск улица, дом, квартира
ПРЕТЕНЗИЯ.
28 марта мною в магазине "М.видео, располагающемся по адресу Брянск, пр. Станке Димитрова д. 26 была приобретена цифровая камера Canon Power Shot A640 (товарный чек №33).
Ставлю вас в известность, что фотоаппарат был укомплектован только одним диском с программным обеспечением (на английском языке) и распечатанным на бумаге кратким Руководством пользователя камеры "Основные операции" на 33 страницах на русском языке.
Поскольку камера была вручена мне уже после оплаты в другом конце другого этажа здания, я не смогла проверить качество и объем переданного Руководства. Позже, изучая полученное Руководство, я обнаружила на титульном листе в разделе "Порядок операций и справочные руководства" ссылку на наличие, кроме имеющейся инструкции, еще двух других, которые мне не были переданы ни в распечатанном виде, ни на диске. Аналогичное требование ознакомиться с мерами предосторожности, приведенными "…в Руководстве пользователя камеры, Расширенные операции…", содержалось на последнем листе переданного руководства в разделе "Меры предосторожности".
В тот же день я обратилась в указанную торговую точку с просьбой предоставить мне все необходимые Руководства, переведенные на русский язык. В этом мне было отказано с мотивировкой: "…мы больше ничего не предоставляем, кроме того, что передали..."
При этом, в торговом зале, открыв другую коробку с аналогичной моделью, было установлено наличие уже двух дисков, причем диски были уже с другой маркировкой.
Согласно данным сайта Digital Camera еще по состоянию на 24.10.2006 (http://www.dcresourc...30_a640-review/ ) комплектация тогда представляла собой следующее:
"…What's in the Box?
The PowerShot A630 and A640 have average bundles. Inside their respective boxes you'll find the following:
The 8.0 or 10.0 effective Megapixel PowerShot A630 or A640 digital camera
16MB Secure Digital card [A630 only]
32MB Secure Digital card [A640 only]
Four AA alkaline batteries
Wrist strap
USB cable
A/V cable
CD-ROM featuring Canon Digital Camera Solution
33 page basic manual + 145 page advanced manual (both printed)…"
Перевод: "…33 страницы основное руководство + 145 страниц продвинутое руководство (оба- печатных)…"
Как я узнала, при нормальной комплектации камер, реализуемых в России, в настоящее время они обеспечиваются дисками с информацией, считываемой в программе Adobe Reader (как и было указано в предоставленном Руководстве).
Таким образом, при продаже вами не были предоставлены переведенные на русский язык:
• 145-страничное Руководство пользователя камеры "Расширенные операции", содержащее подробное описание функций камеры и порядка их использования.
• 76- страничное Руководство по прямой печати.
Исходя из этого, комплектация реализуемого вами товара не позволяет покупателю в полной мере и правильно им пользоваться. А недостаточное информирование продавцом о правилах пользования и необходимых мерах предосторожности может привести к непреднамеренной поломке приобретенного товара, нарушению правил техники безопасности и возможному отказу в гарантийном ремонте.
Например, в предоставленном руководстве отсутствуют такие предостережения из расширенного варианта, как: "…не допускайте попадания воды или других жидкостей на оборудование и не погружайте оборудование в какие-либо жидкости..." или "…запрещается использовать вещества, содержащие спирт, бензин, растворители или прочие горючие вещества, для чистки и обслуживания оборудования…"
Кроме того, обращаю ваше внимание, что на гарантийных талонах, выдаваемых вашей торговой точкой, в проставляемом вместо печати штампе присутствует реквизит, не соответствующий действительности: неверный номер телефона, вводящий в заблуждение покупателей.
На основании вышеизложенного ПРОШУ
1) предоставить мне в полном объеме переведенные на русский язык либо в распечатанном виде, либо на читаемом диске:
145-страничное Руководство пользователя камеры "Расширенные операции"
76- страничное Руководство по прямой печати.
2) подтвердить, что проданная мне модель официально импортирована в Россию и реализована через официальные каналы дистрибуции, ввиду того, что не обнаружила на изделии логотипа «Officially Imported Canon ».
Ответ прошу дать в течение четырнадцати дней.
ХХХ М.Г.
9.04.2007
Восхищаюсь Вашей целеустремленностью в этом деле, но сама я к сожалению на такой героизм не способна...А у меня точно такая же проблема, тот же кенон А640, тот же иностранный диск и маленькая инструкция, правда покупала я не в Мвидео, а в интернет магазине, у них точно ничего не добъешся, я даже их адрес не знаю. Я очень была бы Вам признательна если бы вы выслали мне хоть какую-нибудь инструкцию к нашему кенону в электронном виде, более подробную чем "основные операции".Моя электронная почта 
