Cори за офтоп ... Подскажите какую нить тикетную систему? уж очень надо...
RT3, ставится из /usr/ports под фрей или же с http://bestpractical.com/
Есть веб-интерфейс, есть е-майл интерфейс.. четкая система прав, если правильно прочитать доки, то можно документооборотик небольшой сделать... если есть минимальные знания перл, то можно докастомизироваться до построения диаграмм Ганта.