Dinno Richi туфли отказываются забрать и вернуть деньги.

Добрый день. 03 апреля 2011 мы купили мужские туфли в отделе обуви "Dino Ricсi" ТРЦ Тимошковых 2 этаж. Первый раз туфли первый раз одели только 16 апреля 2011, вернувшись домой после похода в кинотеатр обнаружены, что на носке правой туфли появился излом, с которым обувь потеряла свой потребительский вид. 17 апреля 2011 мы отвезли туфли продавцу, нами было составлено заявление в 2 экз. Нам пообщели перезвонить, но так никто не перезвонил. Сегодня 27 апреля 2011 я заехала в данный отдел и попросила вернуть деньги, т.к. прошло 10 дней с момента принятия заявления. Мне сунули в лицо бумажку с ответом(см. вложение), где указано, что была произведена НЕЗАВИСИМАЯ УСТНАЯ экспертиза, которая дала заключение, что дефект в виде излома носка является механическим, т.е. причина - механическое воздействие, что является естественной эксплуатацией. Поэтому они просят нас забрать обувь. Судя по ответу продавца, туфли нужно было поставить на полочку и любоваться ими как сувениром. Посоветуйте как нам возвратить эти туфли и забрать деньги. Носить туфли с подобным дефектом не представляется возможным, т.к. они потеряли свой товарный вид.
Как правильно составить исковое заявление.

Сообщение отредактировал IrishkaS: 25 апреля 2011 - 06:35

Напишите им претензию, что если они не вернут деньги, то подадите на них в суд. Могут испугаться и деньги вернуть без суда. А так - экспертизу и в суд.

Напишите им претензию, что если они не вернут деньги, то подадите на них в суд. Могут испугаться и деньги вернуть без суда. А так - экспертизу и в суд.

Это их ответ на мою претензию от 17.04.11, где я прошу расторгнуть договор купли-продажи.

Напишите им претензию, что если они не вернут деньги, то подадите на них в суд. Могут испугаться и деньги вернуть без суда. А так - экспертизу и в суд.

Это их ответ на мою претензию от 17.04.11, где я прошу расторгнуть договор купли-продажи.

а чем не устроил их ответ??

Экспертизу провел Продавец и меня такое решение не устраивает. Потому что туфли потеряли весь свой вид.

Экспертизу провел Продавец и меня такое решение не устраивает. Потому что туфли потеряли весь свой вид.

так онеж вам предлагуют независимую с письменным заключением - что не так?? это экспертиза - ее результат обязательно кого-нибудь не устраивает ...

Экспертизу провел Продавец и меня такое решение не устраивает. Потому что туфли потеряли весь свой вид.

Проведите независимую экспертизу. если уверены что это брак. Потом в суд.

такое решение не устраивает. Потому что туфли потеряли весь свой вид.

Проведите независимую экспертизу. если уверены что это брак. Потом в суд.

ПОСЛЕ ПЕРВОЙ НОСКИ ЛЮБЫЕ ТУФЛИ ТЕРЯЮТ ВИД.Носить дальше и не тратить время и нервы себе и людям.Апочему нет фото излома.

Может Ваши и теряют, а я привыкла к обуви, которая носится без изъянов. Фото нет, т.к. на следующее утро отвезла их продавцу, с тех пор они у продавца. Сегодня мне их не отдали, сказали, что давайте завтра привезем на экспертизу. Короче начинаются запердосы.

Экспертизу провел Продавец и меня такое решение не устраивает. Потому что туфли потеряли весь свой вид.

так онеж вам предлагуют независимую с письменным заключением - что не так?? это экспертиза - ее результат обязательно кого-нибудь не устраивает ...

Они предлагают за 1000руб., а в СЭС ее можно сделать за 600руб. Зачем переплачивать?

мне в дино ричи в буме вернули, осенние или зимние, точно уже не помню, расклеились с внутренней стороны стопы...

М

Они предлагают за 1000руб., а в СЭС ее можно сделать за 600руб. Зачем переплачивать?

Если вина фирмы, согласно экспертизы - она возмещает стоимость экспертизы.

Если вина фирмы, согласно экспертизы - она возмещает стоимость экспертизы.

Да, но исключить, что экспертиза может быть в пользу продавца, не возможно на 100%.

В соответствии с Законом они правы. Не устраивает проведенная проверка-значит возник спор. При наличии спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае, если ее результаты в пользу продавца- дерюжку потребитель обязан возместить за экспертизу или оспорить ее в суде

В соответствии с Законом они правы. Не устраивает проведенная проверка-значит возник спор. При наличии спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае, если ее результаты в пользу продавца- дерюжку потребитель обязан возместить за экспертизу или оспорить ее в суде

а как покупатель был извещен об экспертизе ?

я так понял экспертиза проводилась без покупателя


Прямая дорога в отдел по защите прав потребителей.

IrishkaS
Открывается только первый документ,но..эээм...он-полнейший бред. Устная экспертиза...ПРОДАВЕЦ, который будет проводить экспертизу...копайте в этом направлении,ибо эта бумажка-уже нарушение ваших прав,т.к. 10 дней они занимались тем,чем кот на заборе занимается...
Вы обувь забрали?Если нет,то забираете ее с претензией в 2-х экземплярах под роспись продавца\администратора с указанием,что грубо нарушаются ваши права бла-бла-бла...
Могут подиспугаться.
П.с. документики то на товар спрашивали? фирма-производитель,фирма-поставщик...нет расхождений?Может паленка какая-то...даже если на коробе написано "кожа", а экспертиза покажет,что дерматин,то уже "обман потребителя"....Вариантов масса,короче..
Удачи

сергей10х

Носить дальше и не тратить время и нервы себе и людям.

А чего вы б-у телефоны\ бумагу через форум продаете? Звоните\ печатайте сами на ней дальше,я не понимаю....

В том году брал туфли 45 в "Презенте" не пойми то-ли зимние, то ли осенние,очень понравились,и сидели бодро,не смотря на 46 родной...через неделю стала пятка сильно тереться на одной ноге..пытался разнашивать-со всеми вытекающими, носок туфли "подтер",носил еще неделю,на 16 день,точно помню,принес после покупки обратно...Сдал,через 10 дней отдали деньги. Просто если "туфли-г...но"\брак\левак, надо так и говорить,только без скандалов только "на словах" (для начала).
Вопрос: а нафига кровными-то разбрасываться? Отвезут на "Садовый",сдадут диаспоре обратно,делов то.....

Сообщение отредактировал Enottt: 26 апреля 2011 - 12:46

Они предлагают за 1000руб., а в СЭС ее можно сделать за 600руб. Зачем переплачивать?

так они и пишут - "стоит пордка 1000 р." предложи в сэс сделать - не думаю, что откажут ....

я так понял экспертиза проводилась без покупателя

да она вообще не проводилась ....... в лучшем случае консультация

Открывается только первый документ,но..эээм...он-полнейший бред. Устная экспертиза...ПРОДАВЕЦ, который будет проводить экспертизу...копайте в этом направлении,ибо эта бумажка-уже нарушение ваших прав,т.к. 10 дней они занимались тем,чем кот на заборе занимается...
Вы обувь забрали?Если нет,то забираете ее с претензией в 2-х экземплярах под роспись продавца\администратора с указанием,что грубо нарушаются ваши права бла-бла-бла...
Могут подиспугаться.
П.с. документики то на товар спрашивали? фирма-производитель,фирма-поставщик...нет расхождений?Может паленка какая-то...даже если на коробе написано "кожа", а экспертиза покажет,что дерматин,то уже "обман потребителя"....Вариантов масса,короче..

можно поподробней?? ........ почему бред? в чем нарушение и чем продавец должен был заниматься 10 дней?? кстати, 10 дней то не прошло еще ...... вчера на календаре 25.04.11 было .....
"фирма-производитель,фирма-поставщик...нет расхождений?" - вот это и есть бред ......... все остальное покажет экспертиза

а как покупатель был извещен об экспертизе ?

я так понял экспертиза проводилась без покупателя


Прямая дорога в отдел по защите прав потребителей.

Проводилась без участия покупателя, что меня безумно возмутило.

Вчера пыталась забрать туфли, так они мне их не отдают. Пытаются подсунуть бумажку, в которой указано, что я соглашаюсь на экспертизу за 1000 рублей. Принесла под закрытие исковое заявление со всеми приложениями, сразу сказали, что они ни от чего не отказываются и сегодня готовы ехать со мной в СЭС для проведения экспертизы. Туфли сказали сами привезут.

Сообщение отредактировал IrishkaS: 26 апреля 2011 - 08:40

Сразу для всех))))
По поводу "устной экспертизы". В законе это обзывается ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА.
п.5. ст. 18 ЗОЗПП:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Т.о. продавец проверку качества провести обязан. А вот участие в ней потребителя не обязательное условие, а лишь условие "по требованию".
Что сделал продавец- осмотрел туфли и видит на них механическое повреждение, которого, соответственно на них при продаже не было.
Что дальше? А дальше продавец ориентируется на п.6. ст. 18 ЗОЗПП:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Получается, что на туфлях есть недостаток, который возник ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ, и, как считает продавец, в следствие нарушения потребителем правил использования.
Вот он и отказывает в выполнении требования.
Однако:
Возвращаемся к п.5. ст. 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вот пожалуйста.
Продавец говорит, если Вас не устраивает наша проверка, ноу проблем, мы в полном соответствии с п.5. ст. 18 можем провести экспертизу, однако дайте нам на это Ваше письменное согласие, т.к. во-первых -это Ваша (пока) собственность, а во-вторых, в случае, если экспертиза укажет на "приобретенный" а не "производственный" недостаток, мы с Вас денюжку взыщем.
И, опять же, обращаю Ваше внимание. Участие потребителя в экспертизе не обязательное условие для её проведения. Однако, никто не может запретить потребителю в ней участвовать.

Сообщение отредактировал maxbryansk: 26 апреля 2011 - 08:40

Сразу для всех))))
По поводу "устной экспертизы". В законе это обзывается ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА.
п.5. ст. 18 ЗОЗПП:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Т.о. продавец проверку качества провести обязан. А вот участие в ней потребителя не обязательное условие, а лишь условие "по требованию".
Что сделал продавец- осмотрел туфли и видит на них механическое повреждение, которого, соответственно на них при продаже не было.
Что дальше? А дальше продавец ориентируется на п.6. ст. 18 ЗОЗПП:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Получается, что на туфлях есть недостаток, который возник ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ, и, как считает продавец, в следствие нарушения потребителем правил использования.
Вот он и отказывает в выполнении требования.
Однако:
Возвращаемся к п.5. ст. 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вот пожалуйста.
Продавец говорит, если Вас не устраивает наша проверка, ноу проблем, мы в полном соответствии с п.5. ст. 18 можем провести экспертизу, однако дайте нам на это Ваше письменное согласие, т.к. во-первых -это Ваша (пока) собственность, а во-вторых, в случае, если экспертиза укажет на "приобретенный" а не "производственный" недостаток, мы с Вас денюжку взыщем.
И, опять же, обращаю Ваше внимание. Участие потребителя в экспертизе не обязательное условие для её проведения. Однако, никто не может запретить потребителю в ней участвовать.

Знаете,извините конечно но по моему сдесь спор выеденого яйца не стоит.Если Вы настаиваете что на тефле был брак почему вы не обратились в отдел прав потребителей, не прокансультировались с юристом и наконец, не пресутствовали на экспертизе,вам видемо туда должны были приглашение прислать?!Чтобы что то даказать нужно быть настойчивым и активным.Мое виденье этой ситуации таково, что как сдесь уже писали люди что если бы у вашей приобретенной обуви обнаружились явные дефекты после первой эксплуатация,скажем отклеилась обувь или треснула то да. конечно претензии можно предявлять смело.Но излом, извините конечно не обувь со временем всегда преобретает изломы, у каждого по разному кто как носит обувь.Мне допустим обувь Dinno Richi очень нравится,по качеству и по носке, у меня таких проблем не было.Что касаемо как кто то тут сказал что чтобы узнать кож.зам или кожа нужно проводить экспертизу. это смешно товарищи,это отлечить можно и невооруженным глазом

Поправьте меня, если я не прав, но ЕМНИП на обувь по закону дается гарантия то ли 2, то ли 3 недели со дня продажи либо со дня начала соответствующего сезона. И в течение этого времени, как и с любым товаром (за редким исключением типа лекарств и т.п.), обувь можно обменять без вопросов или вернуть деньги, уплаченные за нее. Точно где-то читал про это и сам пользовался...