Добрый день!
Нужна консультация, и алгоритм решения проблемы.
Мною, в январе 2011 года, у некого ЧП был приобретен жесткий диск Seagate SATA-II, 320 Gb, для ноутбука.
Спустя 2 месяца он "умер" Ноут не загружался, при подключении к другому компьютеру система жесткий диск не видела,
При обращении к продавцу диск был принят на диагностику( выдана расписка).
Спустя 20 дней, позвонили и сказали Я могу забрать новый диск, якобы пришедший в взамен.
Но, мной уже был куплен другой, в другом месте успешно функционирующий, то есть 2-й мне не нужен.
Деньги возвращать не хотят, заключения по диагностике нет.
Вопрос:
Сколько по времени имеют право "проводить диагностику"( слышал про 45 дней)?
Как неспешно и законно получить деньги за неисправный товар?( интиресует алгоритм и сроки)

Сообщение отредактировал САНЯ: 25 апреля 2011 - 11:10

ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»
Требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено продавцом в 10-дневный срок с момента его предъявления, а требование о замене – в 7-дневный срок.
А забрать деньги или заменить товар - решает сам покупатель. Продавец обязан выполнить его требования.

ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»
Требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено продавцом в 10-дневный срок с момента его предъявления, а требование о замене – в 7-дневный срок.
А забрать деньги или заменить товар - решает сам покупатель. Продавец обязан выполнить его требования.

это-то я в курсе, но подтвердить исправность или не исправность должна диагностика, которую взялся провести продавец, выдав расписку о приеме на диагностику,по результатам ее и должны производиться выплаты или замены. правильно?
вопрос в сроках, 45 дней это правомерно?

это-то я в курсе, но подтвердить исправность или не исправность должна диагностика, которую взялся провести продавец, выдав расписку о приеме на диагностику,по результатам ее и должны производиться выплаты или замены. правильно?
вопрос в сроках, 45 дней это правомерно?

Правомерно. Это как раз максимальный срок ремонта изделия по тому же закону. Прием на диагностику в этом случае равносилен приему в ремонт.

Правомерно. Это как раз максимальный срок ремонта изделия по тому же закону. Прием на диагностику в этом случае равносилен приему в ремонт.

т.е. получается, нужно ждать максимальный срок, и потребовать заключение,
а уже на основании подтверждения о не исправности, требовать возврата денег.
спасибо!

Сообщение отредактировал САНЯ: 25 апреля 2011 - 12:31

т.е. получается, нужно ждать максимальный срок, и потребовать заключение,
а уже на основании подтверждения о не исправности, требовать возврата денег.
спасибо!

Да, именно так. Пожалуйста.

Прошло 45 дней( вчера ) ни звонков, ни почты...
Заключения нет! Правда не звонил сам. Почему? При последнем общении 10 дней назад, чел.( не узнавал кто, работник!) сказал буквально:
-Мы принципиально денег не возвратим! Забирайте диск!
Общаться с продавцом реально желания нет! Требуется алгоритм, правовой. Желательно с указанием формы заявления в комитет по защите прав потребителя, спасибо!

комитет по защите прав потребителя

ТАкого комитета, вроде, лет 15 (или более) не существует

комитет по защите прав потребителя

ТАкого комитета, вроде, лет 15 (или более) не существует

Роспотребнадзор наверное? ну не суть, да и дело не в деньгах уже, просто после фразы "принципиально", захотелось воспользоваться законом, по "самые яйца как говорится", тем паче что заключения нет и денег тоже.

Сообщение отредактировал САНЯ: 20 мая 2011 - 09:50

Роспотребнадзор наверное?

Видимо, да. ТАм несколько раз оргструктуру меняли. Сначала комитет, потом отдел при обладминистрации, потом вроде при каждой районной администрации...

после фразы "принципиально", захотелось воспользоваться законом, по "самые яйца как говорится"

Мож попробовать винт продать? Геморрою меньше

Мож попробовать винт продать? Геморрою меньше

Ты знаешь, так вопрос не стоял. Прочитай сначала топ. Купил железку,перестала фунциклировать, отдал на диагностику... По статистике опров=сов в подобных местах: Артбук, Экстрим, Дивизион... понял что люди там или сразу меняют или гроши возвращают, на выбор. Тут ситуация другая, вижу что работники понимают суть но "принципиальны"(их слова)забирай то, что пришло им на замену! спустя 20 дней.Диагностической карты нет!
И что мне теперь продавать все, что заменили на неисправное? Странно, ведь это даже не их вина, они-же его не производили.
То, что им его заменили входит в их договора поставки. Мне-то как, каким боком? Деньги уплачены, товар сдан на диагностику,
срок прошел... Результатов диагностики нет. Что делать?

Сообщение отредактировал САНЯ: 20 мая 2011 - 10:41

Нифига не понял. Ты сдал неисправный винт. Пока суть да дело, ту купил новый. Сейчас они тебе сказали, мол, заместо неисправного даем другой, исправный. Но он тебе ни к чему, ибо уже куплен новый. Так? Т.е. винт-то тебе заменили, просто он теперь тебе не нужен? Ну так спроси на форуме, мож кто-то именно такой ищет

САНЯ

Прежде чем куда-то идти-вам необходима бумага,не на словах же будете про принципиальность некоторых барыг гос. дядечкам рассказывать?
Я бы сделал так;
В письменной форме на имя ИП потребовал результат экспертизы, и исходя из него, а ) возврат ИМЕННО моего рабочего жесткого диска,что не нарушает моих прав (вы ведь уже знаете,что он "дохлый"? б)возврата суммы,эквивалентной на текущую дату в случае неисправного ж. диска, приобретенного мной тогда-то, тогда-то.
Забирать ДРУГОЙ жесткий диск я отказываюсь ввиду подорванного доверия к такому-то барыге и возникших у меня форс-мажорных ситуаций.
В случае отказа прошу написать внизу " В возврате денежных средств отказано" и подпись. (продавец подписывать станет врятли)

Это конечно полубред и попытка взять " на п.", но не на словах решать,хотя...бедные ИП-шники, то "недержание" с жесткими дисками, то какие-то складки на туфлях, видимые только после 3-х рюмок абсента (тема рядом была)

И как тут на принципы не идти и продавать честно? Видите только себя и свои заморочки....

Tim_111 правильно сказал. По букве закона геморрой заработать не боитесь?Через суд вы за месяц ничего не решите...

Сообщение отредактировал Enottt: 20 мая 2011 - 11:59

Нифига не понял. Ты сдал неисправный винт. Пока суть да дело, ту купил новый. Сейчас они тебе сказали, мол, заместо неисправного даем другой, исправный. Но он тебе ни к чему, ибо уже куплен новый. Так? Т.е. винт-то тебе заменили, просто он теперь тебе не нужен? Ну так спроси на форуме, мож кто-то именно такой ищет

спасибо конечно, поспрашивать можно,зачем только это мне и к чему?
Я сдал его на диагностику, вместо оной, мне предлажили еще одну железку, вопрос: где "диагностика" на основании которой мне решать, брать железку или деньги?
И что делать, если по прошествии срока ее не представили.

Парни! Мне не 1.65тыр надо, меня "убило одуванчиком" отношение и тупое словоблудие, типа "МЫ принципиально денег не вернем!!!" из уст мелкого ушлепка, заправляющего принтеры.

Просто нужна помощь,как и что грамотно? Понимаю что дело не одного дня и месяца, хочется Мля... справедливости, извиняюсь.

САНЯ

Прежде чем куда-то идти-вам необходима бумага,не на словах же будете про принципиальность некоторых барыг гос. дядечкам рассказывать?
Я бы сделал так;
В письменной форме на имя ИП потребовал результат экспертизы, и исходя из него, а ) возврат ИМЕННО моего рабочего жесткого диска,что не нарушает моих прав (вы ведь уже знаете,что он "дохлый"? б)возврата суммы,эквивалентной на текущую дату в случае неисправного ж. диска, приобретенного мной тогда-то, тогда-то.
Забирать ДРУГОЙ жесткий диск я отказываюсь ввиду подорванного доверия к такому-то барыге и возникших у меня форс-мажорных ситуаций.
В случае отказа прошу написать внизу " В возврате денежных средств отказано" и подпись. (продавец подписывать станет врятли)

Это конечно полубред и попытка взять " на п.", но не на словах решать,хотя...бедные ИП-шники, то "недержание" с жесткими дисками, то какие-то складки на туфлях, видимые только после 3-х рюмок абсента (тема рядом была)

И как тут на принципы не идти и продавать честно? Видите только себя и свои заморочки....

Tim_111 правильно сказал. По букве закона геморрой заработать не боитесь?Через суд вы за месяц ничего не решите...

По поводу письменной формы хорошо, спасибо! Есть время до понедельника, буду думать как и что.

Проблема была решена, после написания заявления.
образец был содран тут:
http://www.kolosov.i...estvennyy-tovar

После прочтения оного, денюжку возвратили незамедлительно в полном объеме, вежливо и учтиво.

Сообщение отредактировал САНЯ: 31 мая 2011 - 02:11