Вопрос о действиях продавца

Доброго времени суток форумчане. У меня следующая ситуация: купил новый аккумулятор в авто (старый уже совсем плох), приехал домой - поставил в машину - не заводится и даже стартер не крутит...Думал что разряжен - зарядил, ставлю в машину - опять тоже самое. Еду в магазин - говорю обменивайте - они отвечают что сначала везите по такому-то адресу, такому-то человеку, он ими и занимается, а работает он 2 дня в неделю - понедельник с 9-00 до 12-00 и в четверг с 15-00 до 18-00, там посмотрят что с ним и дали телефон...Это значит что мне самому ехать с ним через пол города, в не совсем удобное для меня время, тратить свой бензин, и мое драгоценное время. Ну да ладно, я не гордый - звоню по телефону, и только успел представиться и объяснить проблему - как у него вырубается телефон. Соответственно договориться ниочем не успел.
Вопросы следующие:
1. Насколько правомерны действия продавца?Имеет ли он право отправлять меня в сервис?
2. Куда бежать и кому жаловаться в первую очередь?

P.S. Искрене не советую всем покупать что либо на ульянова 8 (технорынок автомасел).

Доброго времени суток форумчане. У меня следующая ситуация: купил новый аккумулятор в авто (старый уже совсем плох), приехал домой - поставил в машину - не заводится и даже стартер не крутит...Думал что разряжен - зарядил, ставлю в машину - опять тоже самое. Еду в магазин - говорю обменивайте - они отвечают что сначала везите по такому-то адресу, такому-то человеку, он ими и занимается, а работает он 2 дня в неделю - понедельник с 9-00 до 12-00 и в четверг с 15-00 до 18-00, там посмотрят что с ним и дали телефон...Это значит что мне самому ехать с ним через пол города, в не совсем удобное для меня время, тратить свой бензин, и мое драгоценное время. Ну да ладно, я не гордый - звоню по телефону, и только успел представиться и объяснить проблему - как у него вырубается телефон. Соответственно договориться ниочем не успел.
Вопросы следующие:
1. Насколько правомерны действия продавца?Имеет ли он право отправлять меня в сервис?
2. Куда бежать и кому жаловаться в первую очередь?

P.S. Искрене не советую всем покупать что либо на ульянова 8 (технорынок автомасел).

итак...

Должен продавец провести экспертизу за свой счет, если она показывает вашу вину, то вы гасите стоимость экспертизы + транспорт. Если нет, то замена или возврат денег.

14 дней не прошло?? Чек на руках?! пиши заявление на имя генерального, если добровольно не хотят возвращать.
проверять ак-р и везти куда-либо они должны сами

14 дней не прошло?? Чек на руках?! пиши заявление на имя генерального, если добровольно не хотят возвращать.
проверять ак-р и везти куда-либо они должны сами

Катенька, только устанавливать его он должен в автосервисе, и проверять не обязаны ни сколько. И вернуть он должен с бумагами автосервиса...

Катенька, только устанавливать его он должен в автосервисе, и проверять не обязаны ни сколько. И вернуть он должен с бумагами автосервиса...

Ты не путаешь ? Причем тут автосервис ?

Я купил аккумулятор. Может, я его и в машину пихать не собираюсь. Может он мне для другого нужен.
Телевизор когда ты покупаешь, телемастера не вызываешь ведь ? А когда дома пылесосишь - вызываешь специально обученного человека из клиринговой компании ?

Вообще алгоритм действий один - сдать туда где покупал. И они обязаны заниматься доставкой до сервиса и обратно. Кстати, вообще говоря, если девайс тяжелее 5 кг(кажется), то и еще от дома и домой должны доставить.(Могу путать, ибо времени уже много прошло, но врядли.)

И вообще. Скачать в интернете -закон о защите прав потребителей- и вниматочно зачитать до дыр. Занимательнейшее и полезнейшее чтиво, смею вам доложить.

Дополню. В сервис - имеет право направить. Т.е - посоветовать.Не более того. Ваше право отказаться.

Катенька, только устанавливать его он должен в автосервисе, и проверять не обязаны ни сколько. И вернуть он должен с бумагами автосервиса...

Ты не путаешь ? Причем тут автосервис ?

Я купил аккумулятор. Может, я его и в машину пихать не собираюсь. Может он мне для другого нужен.
Телевизор когда ты покупаешь, телемастера не вызываешь ведь ? А когда дома пылесосишь - вызываешь специально обученного человека из клиринговой компании ?

Вообще алгоритм действий один - сдать туда где покупал. И они обязаны заниматься доставкой до сервиса и обратно. Кстати, вообще говоря, если девайс тяжелее 5 кг(кажется), то и еще от дома и домой должны доставить.(Могу путать, ибо времени уже много прошло, но врядли.)

И вообще. Скачать в интернете -закон о защите прав потребителей- и вниматочно зачитать до дыр. Занимательнейшее и полезнейшее чтиво, смею вам доложить.

Дополню. В сервис - имеет право направить. Т.е - посоветовать.Не более того. Ваше право отказаться.

Я с этими аккумуляторами навозился достаточно много по бизнесу. Я их продаю. ТОлько они для грузовиков, то есть для коммерческой техники. Так вот например компания Варта для аккумулятора 225 Ач без заключения сервиса не принимает возражений. Любая запчасть в автомобиле будь то аккумулятор, будь то еще что - это запчасть.
Аккумулятор может выходить из строя по многим причинам...
Я часто вижу случаи попытки возврата мне аккумулятора, который по факту был исправен, но другие причины вывели его из строя.

п.5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Фуух.. А я уж думала, что попуталась))

п.5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что и требовалось доказать....

Что и требовалось доказать....

а мне показалось, ты писал, что покупатель сам проверять должен..

Что и требовалось доказать....

а мне показалось, ты писал, что покупатель сам проверять должен..

Я такого не писал, а гвоорил о том что должен ставить как бы в сервисе. Это да. Но данное изречение не отменяет моего.

Я с этими аккумуляторами навозился достаточно много по бизнесу. Я их продаю. ТОлько они для грузовиков, то есть для коммерческой техники. Так вот например компания Варта для аккумулятора 225 Ач без заключения сервиса не принимает возражений. Любая запчасть в автомобиле будь то аккумулятор, будь то еще что - это запчасть.
Аккумулятор может выходить из строя по многим причинам...
Я часто вижу случаи попытки возврата мне аккумулятора, который по факту был исправен, но другие причины вывели его из строя.

Потребитель (тот, кого защищает Закон потребителей) не может использовать товар в комерческих целях.
Только для личных бытовых семейных нужд.
Как только товар начинает использоваться в предпринимательской деятельности. (например тот же аккумулятор для коммерческого авто), покупатель товара перестает быть потребителем. Соответственно нормы ФЗ ОЗПП на данную сделку не действуют.

Сообщение отредактировал maxbryansk: 04 мая 2010 - 03:20

Я с этими аккумуляторами навозился достаточно много по бизнесу. Я их продаю. ТОлько они для грузовиков, то есть для коммерческой техники. Так вот например компания Варта для аккумулятора 225 Ач без заключения сервиса не принимает возражений. Любая запчасть в автомобиле будь то аккумулятор, будь то еще что - это запчасть.
Аккумулятор может выходить из строя по многим причинам...
Я часто вижу случаи попытки возврата мне аккумулятора, который по факту был исправен, но другие причины вывели его из строя.

Потребитель (тот, кого защищает Закон потребителей) не может использовать товар в комерческих целях.
Только для личных бытовых семейных нужд.
Как только товар начинает использоваться в предпринимательской деятельности. (например тот же аккумулятор для коммерческого авто), покупатель товара перестает быть потребителем. Соответственно нормы ФЗ ОЗПП на данную сделку не действуют.

я так и думал, что тут собака порылась...

к стати, по мере наличия времени, могу консультирвать по таким вопросам здесь на форуме.
Обычно я конечно представляю другую сторону (Продавца). Однако, могу и другой стороне (потребителю) помочь.

Тарасыч, падлюка, всех запутал....

ДЛя начала, как поймается - НА КОЛ !!!! а уж опосля.....

Не думал что эта тема вызовет столько откликов. Пришлось все же отвезти аккум в сервис где мне его и поменяли на новый да еще и немного большей емкости без доплаты с моей стороны.

Обычно личный визит в сервис несколько сокращает время решения проблемы. Пока продавец сам его отвезет, это может добавить 2-3 дня. Если горит, лучше самому в сервис наведаться. Это из личного опыта.

Ставить однозначно в сервисе.. Это раз.. Если купил еще для чего, то вопрос к продавцу отпадает сам собой.. ибо товар используется не по назначению.. Читай паспорт на аккумулятор АВТОМОБИЛЬНЫЙ.. К закону о защите прав.. Как только сервис принимает деталь к установке на автомобиль, то он автоматически начинает нести за нее ответственность.. Тоесть, он должен либо отказать в ее установки, с объяснением и актом о дефектах, либо принять к установке, но тогда он несет за нее ответственность.. Не буду вдоваться в нормы, но перед установкой сервис должен проверить плотность, а если аккум не обслужываемый, то номинальный ампетраж нагрузочной вилкой.. Если все норм, ставит.. После установки, он должен проверить зарядный ток.. Получаешь заказ наряд.. Если аккум выйдет из строя в процессе эксплуатации, то опять же в ЭТОТ ЖЕ сервис.. Смотрят, мериют, проверяют.. Пишут акт дефектовки, ксерят сертификат соответствия на право проведения слесарных работ и на право ремонта электрооборудования автомобиля.. И алга в магазин.. А там уж как повезет.. По идее должны забрать аккум на экспертизу, на время проверки выдать другой рабочий.. Ну и тд.. И правильно, все сработает, если не ляпнешь, что авто комерческое..

Подскажите мне пож, что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и отказывается делать экспертизу?
Товар и тов. чек у меня на руках.

Подскажите мне пож, что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и отказывается делать экспертизу?
Товар и тов. чек у меня на руках.

Горячая линия роспотребнадзор 66-08-77 Там адекватные тетеньки работают, должны помочь.

Сообщение отредактировал афк32: 23 декабря 2011 - 12:49